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교환&환불 안내
교환&반품 접수 방법이 궁금해요
질문
교환&반품 접수 방법이 궁금해요
답변
고객님께서 상품을 직접 보내시는 경우, 한진택배로
착불 접수 후 보내주시면 됩니다.
- 주소지 : 서울 성동구 도선동 1-1번지 한진 마장대리점(체리빌레 반품팀)
타 택배로 반품 시, 꼭 선불(고객님부담) 접수 부탁드리며 착불로 보낼 경우
추가요금은 고객님 부담입니다.
보내주신 상품은 주말 제외 3-4일의 입고 기간이 소요되며,
체리빌레 반품 팀으로 입고 후 검수가 끝난 뒤 환불이 이뤄집니다.

* 만일 부분배송으로 상품 받아보셨을경우에는 전상품 다 받아보신후 반품신청해주셔야합니다 . 부분배송받으셨다고 따로따로 보내주실경우에는 이중배송비 고객님 부담입니다.

* 교환 상품의 경우 모든 재고를 미리 확보할 수 없으므로 품절 발생할 수 있는 점 참고해주세요.
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배송 안내
배송기간은 어떻게 되나요?
질문
배송기간은 어떻게 되나요?
답변
저희 체리빌레는 결제금액 30,000원 이상 시 무료배송이며,
의류는 주문 후 3~5일 (주말 제외) 안으로 수령 가능합니다.
* 악세사리 상품은 제작기간 최소 일주일 이상 소요될 수 있는 점 참고해주세요.

주문 폭주 및 제작 지연으로 인해 배송이 지연될 경우에는 따로 연락드리고 있으며, 상품 품절 시에는 유선 안내드립니다.
당일 배송 되는 상품은 3시 30분 안에 주문해 주시면 당일 출고되어 2일 안으로 수령 가능합니다.
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배송 안내
부분 배송은 어떻게 이루어지나요?
질문
부분 배송은 어떻게 이루어지나요?
답변
주문하신 상품 중 주문 폭주 & 제작 지연으로 인해
고객님의 기다림을 줄어드리기 위해 먼저 준비된 상품 먼저
부분 배송해 드리고 있습니다.

부분 배송을 원치 않으실 경우 Q&A 게시판 "묶음 배송 원합니다 "라고
문의 부탁드립니다.
언급이 없을 경우에는 7만 원 이상 구매 시
3~4일 이내로 준비 상품 먼저 출고되는 점 참고 부탁드립니다.
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배송 안내
묶음 배송 가능한가요?
질문
묶음 배송 가능한가요?
답변
주문서는 상품 하나씩 "장 바구니 " 담은 후 한 번에 주문을 해주셔야 합니다.
3만 원 미만 주문서를 따로따로 주문해주실 경우에는
배송비가 주문서마다 결제되오니
꼭! 장바구니 담은 후 한 번에 주문 부탁드립니다.
3만 원 미만 주문서마다 배송비가 결제되는 경우 자동으로
묶음배송 처리가 어려우며 배송비 추가 부담은 고객님 부담입니다.

위의 겨우 배송비를 제외 후 입금하실 경우에는 입금 누락으로 처리되어
입금확인이 안 되는 점 참고해주세요
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배송 안내
배송추적은 언제 되나요?
질문
배송추적은 언제 되나요?
답변
주문하신 상품은 실시간으로 바코드 전산작업으로 배송처리가 진행되며,
고객님들께 SMS 송장 번호가 자동으로 발송됩니다.
CJ대한통운에서 픽업 후 배송정보를 입력하는 시간이 소요되기 때문에
문자 받아보신 후 저녁 9시 또는 다음날 오전 10시 이후부터 조회가 가능합니다.
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결제 안내
결제수단은 어떻게 되나요?
질문
결제수단은 어떻게 되나요?
답변
신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제, 무통장입금, 적립금, 에스크로 ,결제 방법이 있습니다

신용카드 - 카드 결제 프로그램에 따라 안심클릭 및 인터넷 안전결제 (IPS)서비스등
암호화된 결제창이 새로 뜨며, 안내에 따라 결제 진행하시면 됩니다.
<5만 원 이상일 경우 3개월 무이자 할부 가능합니다.>

휴대폰결제 - 결제정보가 상점에 남지 않으며, 보안 적용된 결제창이 새로 뜹니다.
결제 후 휴대폰 요금 청구서에 소액결제로 표시됩니다

실시간 계좌이체 - 본인 계좌 정보 입력으로 결제금액이 이체되는 서비스입니다.
인터넷뱅킹과 동일한 보안 방식을 적용하고 있습니다. 이체 가능 시간은
각 은행의 입금시간에 따라 달라질 수 있습니다.

무통장입금 - 가상 계좌를 선택하여 클릭 후 인터넷뱅킹 또는
은행 방문을 통해 입금해주시면 됩니다.
<입금자 성함. 금액 동일해야지만 자동으로 입금확인되는 점 참고해주세요>

적립금 사용 - 첫 구매 시에는 불가능하며, 2번째 주문 시 만원 이상
주문 시 적립금(천원 단위) 결제가 가능합니다

에스크로 - 안전거래 기능이 포함된 인터넷 뱅킹 계좌 이체 서비스를 말합니다.
이체금액 (구매대금) 을 판매자 게좌에 즉시 입금하지 않고 에스크로계정에
일시 보관 후 이 구매자의최종 구매 승인에 의해 판매자의 계좌로 이체하는 보호서비스입니다.
신뢰할 수 있는 중계 기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다
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결제 안내
전화 주문도 가능한가요?
질문
전화 주문도 가능한가요?
답변
체리빌레 (02-3394-9994) 고객센터로 연락후 전화주문 요청해주시면 됩니다.
단 전화주문일 경우에는 무통장입금만 가능한 점 양해 부탁드립니다.
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결제 안내
비회원도 주문이 가능한가요?
질문
비회원도 주문이 가능한가요?
답변
비회원도 주문이 가능합니다.
주문 완료 시 기재된 주문번호를 메모해 두시면 빠른 처리에 도움 됩니다.
주문 확인은 좌측 상단에 ORDER 클릭 후,
주문자 성함, 주문번호(26자리)로 조회가 가능합니다.

<회원가입 후 주문하시면 가입 축하 할인쿠폰, 무료배송 쿠폰 등이 지급됩니다.>
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결제 안내
현금영수증 가능한가요?
질문
현금영수증 가능한가요?
답변
무통장, 실시간 계좌이체 만 현금영수증 신청 가능합니다.
무통장, 실시간 계좌이체 선택 후 하단에 현금영수증 신청하기 버튼 "예" 클릭 휴대폰 번호, 주민등록, 사업자 번호로 신청이 가능합니다.
주문 시 신청을 못하였다면,
마이페이지 - 진행중 주문 - 주문상세 조회 - 현금영수증 요청 클릭하시면 고객님이 직접 발행 가능합니다.

만일 확인이 안될 경우에는 체리빌레 고객센터 <02.3394.9994> 연락 주시면 확인 후 진행 도와드리겠습니다.
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교환&환불 안내
결제수단에 대한 환불 진행은 어떻게 이루어지나요?
질문
결제수단에 대한 환불 진행은 어떻게 이루어지나요?
답변
카드 결제 - 카드 취소는 KCP 전자결제 서비스(PG 가맹점)를 통해
접수 후 최종적으로 승인 취소 완료는 약 7~10일 정도 소요되오니
이점 꼭 참고해주시기 바랍니다.
*카드 취소기간이 지났음에도 환불 확인이 어려울 경우,결제하신 카드사 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

무통장 결제-무통장 취소는 취소된 날로부터 1-2일 이내 입금 처리됩니다.
(매주 월/수/금 오후 7시 이후로 입금 진행해드립니다.)

실시간 계좌이체 결제 - 실시간 계좌이체 취소는 취소된 날부터 2~3일 소요되며
결제해주신 은행으로 자동 환불됩니다

휴대폰 결제-당월 결제건은 결제 승인 취소(한도 복구) 처리되며,
결제 달 이월 건은 계좌로 입금 진행해드리오니 환불받으실
계좌/예금주/은행명과 함께 문의 부탁드립니다.

적립금 결제 - 취소된 당일에 재 적립해드립니다.

에스크로 결제-취소된 날로부터 1-2일 이내 입금 처리됩니다.
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